Informativa sui rimborsi
Esclusione del Diritto di Recesso (Prodotti Alimentari)
Ai sensi dell'art. 59, lett. d) ed e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, nonché per i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna. Pertanto, non è possibile esercitare il diritto di recesso (reso per ripensamento) sui prodotti alimentari in vasetto.
Ai sensi dell'art. 59, lett. d) ed e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, nonché per i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna. Pertanto, non è possibile esercitare il diritto di recesso (reso per ripensamento) sui prodotti alimentari in vasetto.
Gestione di Prodotti Danneggiati, Difettosi o Non Conformi
Garantiamo la massima qualità e l'integrità dei nostri prodotti. Se un vasetto dovesse arrivare danneggiato (es. vetro rotto), con il sottovuoto compromesso o non conforme all'ordine, provvederemo alla sostituzione o al rimborso.
Garantiamo la massima qualità e l'integrità dei nostri prodotti. Se un vasetto dovesse arrivare danneggiato (es. vetro rotto), con il sottovuoto compromesso o non conforme all'ordine, provvederemo alla sostituzione o al rimborso.
Per attivare la procedura di assistenza, il cliente deve:
- Inviare una segnalazione scritta al nostro servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione del pacco.
- Allegare una o più fotografie nitide che mostrino chiaramente il danno, il difetto del vasetto o la mancata conformità.
- Indicare il numero d'ordine e il nome del prodotto difettoso.
Una volta verificate le prove fotografiche, emetteremo il rimborso o spediremo un prodotto sostitutivo a nostre spese, senza richiedere la restituzione fisica del vasetto danneggiato (per motivi di sicurezza legati alla gestione del vetro rotto).